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      五元電工之五元花

      作者: huangqin   時間:2019-06-27 15:45:10   點擊:1303次

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      "您好,五元電工,請問有什么可以幫您?"


      在客服中心,每天有上百個電話的呼入、呼出

      每天與不同的客戶打交道

      她們總是“喋喋不休”,卻不厭其煩

      她們用最美的聲音傳遞最優質的服務

      她們用真誠與專業搭起服務客戶的橋梁



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      有人說客服的工作,單調重復很枯燥

      有人說客服沒有節假日,要上夜班,工資還不高

      也有人說客服壓力很大,要面對有些客戶的無理取鬧

      還有人說客服能夠讓你最快的體驗人情冷暖

      工作一天就能夠透支所有的情緒

      ……

      好像在客服中心,總是酸楚多過于甜蜜

      可她們是怎樣讓自己快樂的工作的呢?

      是客戶的理解?領導的認同?

      還是在工作中取得的成績?

      在客服的工作中,會遇到許許多多的小事

      難過的、開心的、郁悶的、快樂的

      她們在一次又一次的客服經歷中蛻變

      那一件件小事成為她們獨一無二的意義


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      其實她們的快樂真的很簡單


      一個真誠的祝福就可以


             客服節假日值班是家常便飯,她們早已習以為常。不過相比窗外的繁華與美景,辦公室的接電話聲和敲鍵盤聲就越顯得寂寥??头∏僬f今年跨年她就是在辦公室里度過的,本以為會很平淡和孤單,卻接到一個很特別的電話,在解決完客戶問題后,客戶并沒有掛斷,小琴當時以為客戶還有其它問題,詢問后客戶卻笑著說沒事兒,就是看時間快到凌晨12點了,想等到跨年說聲新年快樂,小琴說這是她聽過的最暖心的新年祝福。


      一個默默地關心就可以


             客服小雨說有次中午一位客戶想在公眾號上簽約,自己卻不知道如何操作,小雨放下手中同事端來的熱騰騰的午餐,一步一步的耐心給客戶講解操作的步驟,客戶最后在微信公眾號上簽約成功還跟小雨說快一點了耽誤了這么久讓小雨快去吃飯。吃著涼了的飯菜,小雨心中卻覺得很溫暖。


      一句簡單的謝謝就可以


             客服婷婷說某個炎熱夏季的凌晨2點,她接到一位客戶的來電,說是天氣炎熱家中突然斷電,孩子熱的沒法入睡,希望我們能快點兒去幫忙解決電路故障。她安撫了客戶之后連忙安排師傅上門解決了問題。后來客戶打來電話連聲道謝。婷婷說最讓她感動的不是那簡單的謝謝兩個字,而是其飽含歡喜的情感。


      一次陌生人間的理解就可以


             客服瑤瑤說她有次得了重感冒,不停的咳嗽,聲音也嘶啞難聽,在接客戶來電時,其中一位客戶聽到她咳嗽后,馬上讓她先喝口水再講電話,還告訴她咽喉發炎可以去藥店買點消炎藥,年輕人一定要注意身體。那一刻,她特別的感動。



             有時候,短暫回歸日常的生活也會讓她們感到快樂。比如熬過了值班,終于可以休假回家,從晚上八點一覺睡到天亮,慢悠悠的起床,然后看早晨的太陽,聞鳥語與花香?;蛘呤敲看闻谴髟碌南掳装嗷丶?,打開門是全家人守候在桌邊的等待……



      為什么選擇客服這份工作?

      這是她們被問到的最多的問題之一

      為了輕松的工作?

      為了穩定的收入?

      為了在一次次的溝通中磨礪自己?

      哪一個才是她們最認可的原因呢?


      一進入這個圈子,就像進入了圍城

      面試時要突出重圍展現自我

      培訓時要多次考核優勝劣汰

      解鎖一個又一個客戶的問題

      第一次被客戶罵哭,學著去體會成長的痛楚

      當新鮮感褪去,在每天的接電話中變得麻木

      工作時間一長,她們自己也開始有些彷徨

      開始思考:

      除了接電話,我還會做什么?


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      看著自己一年的接電話時長

      默默的盤算自己接聽了多少來電派出了多少工單

      那一根細細的電話線

      連接了千千萬萬的你我他

      他們彼此陌生,卻又緊密相連

      她們在平凡的崗位,書寫著堅持

      精益求精地對待工作和業務

      通過不斷學習去充實和磨練自己

      昔日的張狂沉淀為穩重

      讓自己沒有失去該有的價值

      那一件件小事

      難過的、開心的、郁悶的、快樂的

      讓她們有所成長的點點滴滴

      某天回過頭看

      原來,都是獨一無二的意義


      最樸實的快樂,就是拿到工資的時候

      最簡單的快樂,就是來自工作中的小事

      被客戶溫柔以待,和同事共同奮戰

      看似是客服工作中的那些小事治愈了她們

      其實,是她們對客服工作的感知與專注

      延續了她們的熱情

      其實五元電工的巾幗英雄不僅僅只是客服人員

      還有嚴總、財務人員、宣傳隊員

      倉庫管理員和所有的后勤人員

      她們是一朵朵耀眼的五元花

      在五元電工這個大家庭中閃閃發光


      神馬?

      你想聽聽漂亮客服小姐姐們的聲音?

      那滿足一下你吧——

      0717-7803668

      客服小姐姐24小時在線哦~


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